حضر مأدبة النعيمي وأزاح الستار عن لوحة «5 نجوم» للأراضي

أشاد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بجهود أخيه صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي عضو المجلس الأعلى حاكم عجمان، ومتابعته المباشرة لتطوير جوانب الحياة كافة في الإمارة، وتفعيل دور الجهات الحكومية وتطوير عملها، ما يحقق طموحات وتطلعات المواطنين.
وأثنى سموه على حصول مركز خدمة المتعاملين في دائرة الأراضي والأملاك في إمارة عجمان، على تصنيف «خمس نجوم»، وفق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات المعتمد في تقييم مراكز خدمة المتعاملين في الجهات الحكومية.
جاء ذلك لدى زيارة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، صباح أمس، مركز خدمة المتعاملين في دائرة الأراضي والأملاك في إمارة عجمان، لإزاحة الستار عن لوحة تصنيف «خمس نجوم» التي حصل عليها المركز، ليصبح أول جهة حكومية محلية يتم تقييمها وفق النظام، بحضور سموّ الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي، وسمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان، والفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، وسمو الشيخ منصور بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير شؤون الرئاسة، والشيخ سلطان بن حمدان آل نهيان مستشار صاحب السمو رئيس الدولة، والشيخ عبدالعزيز بن حميد النعيمي رئيس دائرة الأراضي والأملاك في عجمان، والشيخ راشد بن حميد النعيمي رئيس دائرة البلدية والتخطيط في عجمان، ومحمد بن عبدالله القرقاوي وزير شؤون مجلس الوزراء، وعدد من المسؤولين.

وبارك صاحب السمو نائب رئيس الدولة، لحكومة عجمان حصول مركز خدمة المتعاملين في دائرة الأراضي والأملاك على تقييم خمس نجوم، وقال سموه «هذه ثمرة لجهود الموظفين وعملهم كفريق واحد، وإصرارهم على التميز في خدمة ضيوفهم، ودليل حرصهم على تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين وإشعارهم بالتميز والأهمية التي يستحقونها».
وأضاف سموه أن ممارسات حكومة الإمارات في تطوير وتقديم خدمات متفوقة ومبتكرة، عبر مراكز الخدمة في جميع أنحاء الدولة، أصبحت ممارسة قياسية لحكومات العالم.
وأكد سموه أن «تجربة الإمارات بتصنيف مراكز خدمات المتعاملين بنظام النجوم أصبحت تجربة عالمية، نريد أن نطور هذا الإنجاز ونبني عليه في كل الجهات الحكومية، سواء الاتحادية أو المحلية، حتى ينعم كل متعامل على أرض دولتنا بأفضل ضيافة وأرقى خدمة وأحسن رعاية».
وقال «اعتمدنا نتائج تقييم جميع مراكز خدمة المتعاملين في الجهات الحكومية الاتحادية وفق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، نريد أن تتنافس فرق العمل في الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية والخاصة على أرض الدولة في خدمة ضيوفها لنحتفي بهم جميعاً».
ويعد مركز خدمة المتعاملين في دائرة الأراضي والأملاك في إمارة عجمان، أول مركز يحرز تصنيف خمس نجوم على مستوى الحكومات المحلية في الدولة، وقد نجح في تطبيق عدد من المبادرات المتميزة في خدمة المتعاملين، من أبرزها مبادرة «أنا في خدمتك» التي حظيت برضا كبير من المتعاملين.
ويقدم المركز 46 خدمة، وقد أنجز 10 آلاف و793 معاملة خلال عام 2015، عبر ست منصات خدمة بفترة انتظار لم تتجاوز أربع دقائق و29 ثانية، وفترة إنجاز للمعاملة تقدر بسبع دقائق لتبلغ نسبة التطور في الأداء 71 في المئة.
وتعدّ دولة الإمارات الأولى في العالم التي تتبنى تصنيف مراكز خدمة المتعاملين وفق نظام النجوم الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، لإعادة صياغة مفهوم مبتكر وإطار متكامل المعايير في تقديم الخدمات الحكومية، لرفع كفاءتها إلى أفضل المستويات العالمية، لتضاهي بذلك المطبقة في الفنادق والمصارف وشركات الطيران، ما يحقق تجربة استثنائية للمتعاملين عبر جميع واجهات وقنوات تقديم الخدمة، في إطار سعي الحكومة لتحقيق أفضل نموذج ممكن للحكومة الذكية، بما ينسجم وأهداف رؤية الإمارات 2021.
ويتم تصنيف مراكز الخدمات، وفق عملية تقييم منهجية وشاملة لمستوى الخدمات المقدمة التي يتم على أساسها منح المركز عدداً من النجوم من نجمتين إلى سبع، وتجرى عملية التقييم مرة كل سنتين، وتنفذها جهة محايدة متخصصة ومستقلة. (وام)

حاكم عجمان يشيد بمشروع محمد بن راشد «تصنيف» مراكز خدمة المتعاملين»

أشاد صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي، عضو المجلس الأعلى حاكم عجمان، بفكرة ومبادرة أخيه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، مشروع «تصنيف مراكز خدمة المتعاملين».
ويهدف المشروع إلى تقديم خدمات ذات مستوى عال لمتعاملي الدوائر والمؤسسات والهيئات الحكومية، وتجعلها تتنافس للوصول إلى التميز والحصول على تصنيف النجوم والتي تؤهلها لتصبح من المؤسسات ذات السمعة الطيبة، إضافة إلى نشر ثقافة عامة بين الموظفين في الدوائر للتنافس على تقديم أفضل الخدمات للمراجعين والمترددين على الدوائر وأسلوب عمل وإدارة يحتم على الجميع أن يكون المتعامل له الأولوية في تلقي الخدمات وتسهيل الإجراءات.
وقال سموه في تصريح له بمناسبة حصول أول دائرة حكومية محلية على تصنيف خمس نجوم في إمارة عجمان، وهي دائرة الأراضي والأملاك، إن الشعوب لا تتقدم ولا ترتقي إلا بجهود وبأيدي أبنائها الذين يبدعون ويبتكرون ويفكرون في وطنهم ويقدمون أفضل الممارسات والخدمات للمتعاملين الذين هم ركيزة أساسية في نجاح العمل والتميز في أي دائرة، وأن رضاهم غاية يجب احترامها لتحقيق التميز والارتقاء.
وأضاف أن ما يقوم به صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم يهدف لرفع شأن الوطن عالمياً، من خلال المبادرات التي يطلقها بين فينة وأخرى ليثبت للعالم أجمع أن ازدهار ورقي وتقدم الإمارات، ينبع من أفكار وإبداع وابتكار قادتها وشبابها وفتياتها وكل مواطن محب لوطنه.
وأوضح صاحب السمو حاكم عجمان أن رضا المتعاملين من خلال هذا المشروع يدل على النظرة الثاقبة للقيادة الرشيدة، برئاسة صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه الله، للوصول بالإمارات إلى المراكز الأولى عالمياً في شتى الميادين دائماً، من خلال تمرس أبنائها وتنافسهم لتقديم أفضل الممارسات العالمية في مجال الخدمات الحكومية.
وشدد سموه على ضرورة أن تبقى الأيادي متماسكة متحدة ترفع شعار نحن أولاً، لأن التعامل وجهاً لوجه مع الجمهور يتطلب من الجميع، قيادة وأفراداً، تحمل المسؤولية، لأن التحديات كبيرة، ولا بد من تخطي كل التحديات والنجاح في الميدان وتحقيق مستوى عال لإرضاء المتعاملين الذين نخدمهم، ولأن معيار النجاح يجب أن يكون إرضاء المتعامل وتحقيق مصلحته من دون تأخير.
وأشار صاحب السمو حاكم عجمان إلى ضرورة العمل وفق معايير محددة، وابتكار باقات جديدة تركز على تقديم خدمات تعبر عن القدرة والكفاءة والإبداع والتميز للوصول إلى المتعاملين عبر قنوات التواصل التي يرغبونها ويفضلونها للارتقاء بالأداء ما بين المتعاملين والجهة الحكومية، من خلال الكوادر البشرية القادرة على تصميم وابتكار قنوات وتقنيات وأنظمة جديدة للتواصل تدعم تقديم خدمة متكاملة يرضى عنها الجميع.
وقال «شكراً محمد بن راشد على كل ما قدمته وما تقدمه دائماً من أفكار ومقترحات وابتكارات تخدم هذا الوطن وتجعله دائماً في المركز الأول.. حفظك الله وسدد خطاك لما فيه مصلحة الوطن والمواطن». (وام)

«أراضي عجمان» أول دائرة محلية تحصل على 5 نجوم

أزاح صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، الستار عن دائرة الأراضي والأملاك في عجمان، أول دائرة محلية بالدولة تحصل على الخمس نجوم للخدمات، معبراً سموه عن سعادته لذلك، وقال على «تويتر»: «سعدت بإزاحة الستار عن أول دائرة محلية بالدولة تحصل على تصنيف الخمس نجوم للخدمات وهي دائرة الأراضي والأملاك بعجمان».
وأضاف سموه: «حكومة عجمان بقيادة أخي صاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي، عضو المجلس الأعلى حاكم عجمان، حققت تميزاً وقفزات كبيرة السنوات الماضية، تنافس الجهات المحلية والاتحادية، هدفه سعادة وراحة المواطنين».

محمد بن راشد والشيوخ يحضرون مأدبة غداء النعيمي

حضر صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، مأدبة الغداء التي أقامها تكريماً لسموه، أخوه صاحب السموّ الشيخ حميد بن راشد النعيمي، عضو المجلس الأعلى، حاكم عجمان، ظهر أمس، في استراحة الصفيا في عجمان.
حضر المأدبة كل من سموّ الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، وسموّ الشيخ عمار بن حميد النعيمي، ولي عهد عجمان، والدكتورة أمل عبدالله القبيسي، رئيسة المجلس الوطني الاتحادي، وسمو الشيخ طحنون بن محمد آل نهيان، ممثل الحاكم في المنطقة الشرقية، والفريق سموّ الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، وسموّ الشيخ منصور بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير شؤون الرئاسة، والشيخ سلطان بن حمدان آل نهيان، مستشار صاحب السموّ رئيس الدولة، والشيخ نهيان بن مبارك آل نهيان، وزير الثقافة والشباب وتنمية المجتمع، والشيخ هزاع بن طحنون آل نهيان، وكيل ديوان ممثل الحاكم في المنطقة الشرقية، والشيخ عبدالعزيز بن حميد النعيمي رئيس دائرة الأراضي والأملاك في عجمان، والشيخ راشد بن حميد النعيمي، رئيس دائرة البلدية والتخطيط في عجمان، إلى جانب عدد من الشيوخ والوزراء وكبار المسؤولين في الدولة. المصدر(وام)